Kad ir tirgus sūdzība, neuztraucieties.
Saskaņā ar mūsu procesu mēs to rūpīgi analizēsim un noskaidrosim problēmas cēloni.
Lūdzu, esiet droši, ka mēs vienmēr būsim ar jums, līdz problēma tiks atrisināta!
Lūk, kā mēs risinām klientu sūdzības:
1. darbība: Saņemt sūdzību par produktu. Tas ir paredzēts, lai labāk pārbaudītu produktu problēmas un sniegtu atsauksmes mūsu klientiem.
2. solis: Kvalitātes kontroles analīze. Šajā solī mēs pārbaudīsim, vai produktam ir veiktspējas problēma vai procesa problēma, un piedāvāsim 2 dažādus risinājumus atkarībā no problēmas.
Ⅰ. Veiktspējas problēma. Ja rodas veiktspējas problēmas, piemēram, absorbcijas problēmas, noplūdes problēmas utt., mēs nosūtīsim produktu uz mūsu laboratoriju un pārbaudīsim, vai tā ir produkta kvalitātes problēma.
II. Procesa problēma. Ja rodas procesa problēma, mēs nekavējoties informēsim darbnīcu. Ja tā ir ekspluatācijas problēma, tiks ierosināti preventīvi korektīvi pasākumi. Ja problēma rodas autiņbiksīšu ražošanas mašīnā, mēs sniegsim ieteikumus tās novēršanai, un Inženiertehniskās apkopes nodaļa apstiprinās mašīnas labošanas priekšlikuma iespējamību.
3. solis: Pēc tam, kad kvalitātes kontroles nodaļa (QC) būs pārbaudījusi sūdzības risinājumu, Baron R&D (pētniecības un attīstības nodaļa) saņems atsauksmes un galu galā nosūtīs tās mūsu pārdošanas komandai un klientiem.